Commande à la livraison : les avantages de la signature avec réserve
Commande à la livraison : les avantages de la signature avec réserve
Qu'est-ce que la signature avec réserve? Quels sont les avantages de signer avec réserve à la livraison d'une commande en ligne ?
Chaque année, la vente en ligne de meubles design a tendance à croître exponentiellement. En outre, de plus en plus d'utilisateurs achètent directement auprès du commerce électronique ou de sites web pour meubler leur espace de vie. C'est pourquoi, après avoir passé une commande sur internet, il devient important de connaître certains aspects liés au service d'expédition et de logistique.
Notre intention est de clarifier ce type de service. Il est désormais bien connu que la majorité des livraisons effectuées chaque jour par des coursiers express dans le monde entier sont dues à des achats effectués en ligne.
Premier avantage : réserve de vérifier l’intégrité du colis
C'est précisément dans ces cas que l'utilisateur peut exercer son droit de signer avec réserve au moment de la réception de la commande attendue. De cette manière, le destinataire du colis reçu par le transporteur se réserve le droit de vérifier l'intégrité de la marchandise et qu'en cas de dommage résultant du transport, le transporteur pourra en être tenu pour responsable.
Le problème réside dans le fait que le transporteur livre au destinataire, dans la plupart des cas, le colis emballé dans une boîte fermée; il est donc difficile, dans l’expérience quotidienne, que le destinataire ouvre et vérifie en présence du transporteur l’intégrité et la fonctionnalité de la marchandise. Il suffit de penser par exemple à la marchandise qui nécessite un montage, comme dans le cas de l'ameublement.
Deuxième avantage : une plus grande sécurité.
À ce stade, il est utile que le destinataire reçoive les marchandises avec une clause dite de “réserve".
En effet, la règle régissant le contrat de transport établit que la réception sans réserve des produits transportés empêche le destinataire de signaler au transporteur (courrier) les dommages subis par les marchandises transportées, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave du transporteur.
Ainsi, accepter la marchandise "avec réserve" met le destinataire dans une plus grande condition de sécurité à l’abri des mauvaises surprises.
Dans tous les cas, le droit du destinataire de signaler ultérieurement les dommages "pas reconnaissables" au moment de la livraison est valable, lorsque, par exemple, le colis contenant l’objet apparaît extérieurement intact.
Troisième avantage : obtenir le remboursement du matériel endommagé ou manquant.
Il arrive très souvent que le courrier puisse avoir de nombreuses excuses, comme par exemple la hâte de faire d’autres livraisons, l’absence de signature avec réserve, l’absence d’autorisation de faire signer la livraison avec réserve et ainsi de suite.
Il faut être prudent car ce n'est qu'un moyen d'éviter la responsabilité et d'éviter d'exercer votre droit : signer avec réserve protège votre achat et vous permet également de demander une indemnisation au transporteur pour toute perte ou dommage subi par le produit/meuble acheté .
En conclusion, que faut-il faire lorsque la commande est livrée ?
Découvrant les avantages de signer avec réserve, il ne reste plus qu’à demander explicitement au courrier exprès de pouvoir signer avec réserve, c’est-à-dire une fois signé, à côté de la signature, vous devrez écrire "(avec réserve)". Il est conseillé de mettre aussi le motif.
Par exemple : "Boîte légèrement abîmée/endommagée" ou "boîte perforée dans la partie inférieure".
Ensuite, vous pouvez compter sur le service clientèle qui vous contactera en vous demandant si vous préférez le remplacement du produit ou même le remboursement en cas de produits manquants, en tenant compte, cependant, que même en cas de signature avec réserve, la contestation doit avoir lieu dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
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